安裝電視需要另付掛件費、安裝空調需要付鉆孔費、安裝熱水器需要支付水管三通費……如今雖然廠商依舊在炒作免費服務，但是很多大件家電安裝需要另外付費已成為普遍現象，免費安裝成了一句空話。只不過這種收費是在免費招牌下實行的一種變相收費。由于上不得臺面，所以各種貓膩甚多，消費者一不小心就會上個大當。記者采訪發現，由這種變相收費而引發的消費侵權和消費糾紛現象時有發生。

　　現象 收費名目多 消費者很受傷

　　消費者劉勇向本報投訴稱，前不久他購買了某知名品牌的一臺吸油煙機和一臺熱水器，共花了2497元。當時銷售人員表示會免費上門安裝，可等到廠家服務人員上門安裝時，光收閥門、接頭等材料費就有10項，連2元一盒的生膠帶也都收了錢，還收了50元聽都沒聽說過的“分氣道分支費”。他家所用的管道都不很長，沒有特別之處，可就是在這種情況下，廠家共要再收522元，售后人員實收了520元。

　　消費者肖佳投訴稱，近日他買了一臺800元的熱水器，當時銷售人員說是免費安裝�？墒巧碳遗沙龅氖酆笕藛T上門安裝時，卻說要收300多元的安裝費。肖先生覺得當初已說明，是包安裝的，現在又要交這么多錢，就沒讓安裝人員安裝。事后，他向商家反映了這種情況，商家答應再派人看看，第二批安裝人員看后居然說，要加收400多元的安裝費，并且還放言：如果不讓他們安裝，今后就不能享受三包服務。肖先生萬般無奈，只好進行了安裝。

　　從一名消費者提供的燃氣具安裝結算單上看到，上面各種收費標準多達67項，從1元一個的管卡，到140元一張的加長板應有盡有，既有玻璃開孔單價，也有墻壁打洞單價，還有木頭、石頭、瓷磚等穿孔單價。其中，打單層玻璃收費20元，雙層玻璃要加倍收費；打磚墻洞，一個收費40元，打混凝土墻洞，一個收費60元。

　　調查發現，對于廠商的收費項目設置是否合理？配件價格是否昂貴？大多消費者都表示不了解，但是總是有種上當的感覺，認為既然承諾免費安裝就不應該再收費，而且收費的項目也太多了。

　　調查 工人待遇低 收費來補給

　　調查發現，雖然現在大多家電廠商實質上都收取了安裝費用，但是為了吸引消費者，在宣傳時依舊炒作免費安裝，而將收費解釋成配件費。正是因為廠商不愿撩開安裝收費的面紗，使得不少服務人員在安裝時設置收費陷阱，從而導致高配件費、高安裝費等現象經常發生，嚴重損害了消費者的合法權益。

　　對此，從事某知名品牌空調安裝的孫師傅向記者透露，額外收取配件費也是沒有辦法的事，一方面是公司的規定，另一方面也是為了生存�，F在我們安裝工人的工資太低了，只有1500元左右，剩下的就從安裝提成中獲得。但是安裝提成太低了，只有30%左右，安裝一臺空調頂多能得到50元，還是兩個人分，這樣一來，每個月累死累活也沒有多少錢，所以只能從配件費上花心思了。雖然公司的配件價格有收費標準，但是自己在外安裝自由度高，一般用多少材料、用什么質量的材料都是自己說了算，消費者也不懂，公司也不知情，這樣就有了很大的操作空間。一般空調安裝能做手腳的地方都是連接管，利潤也很高，公司規定的價格一般是120元/米，不同功率的產品，價格也有所不同，但是實際上在建材城60元就能買到，如此一來，每臺空調只要多收1米連接管的費用，利潤就有60元，比裝一臺空調的收益還高。所以大多安裝人員都會想方設法地讓消費者多掏配件費，既賺錢也不容易出紕漏。

　　采訪中，獲得了某知名家電企業招聘售后安裝工人的簡章�？吹�，上面規定空調安裝提成按型號分為50、80、90、120、140元等幾種，電熱水器安裝不論型號提成每臺14元。燃氣熱水器安裝提成不論型號每臺16元。一位在該企業從事多年熱水器安裝工作的何先生告訴記者：“原來燃氣熱水器每臺的提成是18元，現在物價都漲了，安裝費用卻降了。因此，我們只好在配件上做文章了，消費者真要怪也不能怪我們，我們也是被逼上梁山了呀�！�

　　揭秘 八成家電安裝亂收費

　　家電業的售后亂收費已經不是什么秘密，中國家電服務維修協會副會長郭赤兵表示，80%以上的家電產品在售后服務的過程中存在不同程度的亂收費現象。對此，在北京從事多年家電售后工作的劉旭(化名)向記者做了證實，他表示，對于家電售后亂收費的現象，所有的售后工人都知道，而且大部分人也都在這么做，售后網點也知道，唯一不知情的只有消費者。

　　劉旭從2000年開始便在山東某知名家電企業的售后網點工作，據他介紹，在2005年之前，家電售后亂收費的現象還比較少，企業和售后網點對售后工人的管理也要嚴格一些，這期間各個家電企業本身也對安裝采取不收費的措施，所以工人也很難做小動作。亂收費在業內變得公開化是在2007年以后，因為這時各個企業都開始對安裝配件采取收費措施，而且家電企業給售后網點的結算標準也不斷降低，售后網點因此放松了對售后工人的管理。

　　劉旭告訴記者，在售后安裝環節亂收費的方式有三種：一是多報數量，二是多報價格，三是以次充好。

　　所謂多報數量就是無中生有，趙軍舉例說，在安裝熱水器的時候會用到一種叫活接的配件，報價表上的價格為10元。因為這個配件一頭為銅材，一頭為塑料，實際報價的時候就可以報為一個活接加一個彎頭或者其他什么配件，這樣無形中就增加了一個配件。

　　至于多報價格，則是最常使用的方式，同樣是一個活，有的售后工人會報成不銹鋼接頭，價格就從原來的10元變成20元到30元不等，消費者同樣不知情。

　　以次充好也是不少安裝工人常用的手法，而且利潤最大，不過得以能讓消費者正常使用為前提，但是使用壽命肯定會大打折扣的。

　　部分售后網點默許亂收費

　　劉旭還告訴記者，現在很多售后網點與工人已經形成了默契，多收的費用雙方二一添作五，因為都得到了實惠，所以沒有人去追究這些問題。甚至有的售后網點在招聘工人的時候，當面就會說清楚，多收來費用的50%上繳。

　　對于售后服務的工作質量，家電企業會進行回訪調查，如此繁多的亂收費存在，難道回訪中就不會被發現嗎?

　　對于記者的疑問，劉旭解釋說，企業的回訪多半是問問售后服務的質量怎么樣、工人的服務態度怎么樣、有沒有出示報價單以及有沒有開收據等問題，只要工人和售后網點配合好，完全可以欺上瞞下。

　　劉旭表示，一個售后工人每天會領取一定金額的材料，完工后再將剩余的材料及款項交回�；氐绞酆缶W點進行核銷時，售后工人提供每項安裝或維修的工作單，其中會注明實際收取的費用，至于真正用了多少材料沒人會去追究，多收的費用工人與網點平分，工作單則由網點上報公司，至于怎么報那就是網點的事情了�！凹幢闶窃诨卦L的過程出現了問題，企業也會下單子給售后網點，然后再由相關售后網點的工人去解決問題，工人之間同樣有默契，不明白真相的消費者最多只是懷疑，很容易就被再次忽悠了�！�

　　劉旭還告訴記者，現在企業給他們結算的安裝費用越來越低，例如原本安裝一臺熱水器可以拿到20元安裝費，但現在卻只有15元，同樣干一天的活收入卻要減少很多，如果不想辦法多收費，有時候一天下來還要倒貼錢。