上海家家戶戶都擁有彩電、空調、冰箱等幾大件，還有種種小家電。隨著家用電器的發展，家電維修行業也同步發展，大型家電生產企業大多設有售后服務部或維修中心，各區縣都有好幾家大中型的家電修理店，各街道、居委也有維修家電的小店小攤。無論什么電器出了故障，只要打個電話，就有人上門修理，所以，所謂家電維修難，實質上是維修費的問題，維修無序，維修常常被人斬。
　　大型家電生產企業設立的售后服務部，開始曾有很好的服務，也有很好的信譽�，F在有幾家已變得差了，主要是上門費定得過高，更換元器件的利潤打得太厚，消費者感到難以接受。加上有些企業的修理工或承包者，已中途辭職或脫鉤，但仍有意無意地沿用原來身份從事個體經營，“李逵”變成了“李鬼”，也影響了某些企業售后服務的牌子。
　　至于那些規模大小不等的家電維修店(有的還稱作“維修中心”)，情況就更加復雜。由于準入門檻低，阿貓阿狗都能搞家電維修，就難免魚龍混雜，有的是無證經營，有的是冒名頂替，欺騙詐蒙，什么事都干得出來。據說，有的一面開維修店，一面收購舊家電，拆下舊家電的零件，用在居民報修的電器上，還獅子大開口，收取天價修理費。
　　要解決家電維修市場的無序狀態，我看有關部門要集中一段時間，進行綜合治理。
　　第一，大型家電生產企業要認真搞好售后服務，真正成為千家萬戶修理家電的依托。居民家里電器出了故障，首先想到的是生產廠，因此，生產廠不能把售后服務當作口號，只喊不做，或做而不盡心。售后服務不是可有可無，而是必須做好。你的產品銷售全國，售后服務也必須推向全國，這樣，企業信譽就會越來越高，事業也會越做越大。而家電維修市場有了生產企業售后服務這個主力軍，就會有序有保證，幾條泥鰍掀不起大浪了。
　　第二，工商管理部門整頓家電維修市場似應兩手抓，即一手依法清除違法戶，不許他們興風作浪；一手積極扶持守法戶，并把其中的優秀企業集中起來，組成過去南京東路“中央商場”那樣的家電維修市場(或超市)，希望每個區縣至少有一個(大型家電生產廠的售后服務部也在其中設點)。這種家電維修市場(或超市)重誠信，能比較，修理內容公開，修理價格公示，調換零件不騙人，不收或少收上門費，將會得到人們信任。
　　第三，居民也要按照市場的變化轉變觀念。有人說:“過去家電價格高，我們買不起；現在家電越來越便宜，但有了故障修不起�！边@就是市場的變化。如今維修家電費用升上去，除了維修者的投機抬高外，還因為人力成本上升了。我們應當弄懂其中的道理，不能再按過去的老皇歷來看今天的性價比。